Основные задачи
CRM-система - учет клиентов и сделок. Создана для того, чтобы автоматизировать все бизнес-процессы и точки касания с клиентом. В отличии от классических программ учета, все данные структурированы в отдельные "карточки клиентов" с подробной информацией этапов цепочки касания для удобства ведения дел.
Государственный проект
Иными словами , это единое хранение клиентской базы. Имеется возможность создавать филиалы компании с индивидуальном уровнем доступа. К примеру: региональные директора имеют доступ к информации только своего подразделения.Система может быть автоматизирована. Начиная с заявки с сайта/соц. сети/объявления до заключения сделки/заказа. Показывает, на каком этапе проблемы, и сразу становится понятно, что необходимо "подкрутить" для того, чтобы клиент прошел в следующий этап воронки.
В системе реализована запись телефонных звонков для анализа деятельности менеджеров, сохранение договоров и автоматическая рассылка по e-mail коммерческих предложений или иных документов в зависимости от этапа сделки. После отслеживает ознакомился ли клиент с сообщением и переходит автоматически на следующий этап воронки.
Также самостоятельно контролирует степень выполнения задач и при приближении сроков по дедлайну, уведомит менеджера. Также выставляет задачи сотрудникам на каждом этапе и имеет возможность настроить систему на создание отчетов по всем бизнес-показателям — т.е. соотношение выполненных звонков к количеству заключенных сделок. Это позволяет эффективно и грамотно выстраивать воронку продаж с пониманием, за что вы платите своим сотрудникам.
